文|孙颖

语言是窗户，或者是墙，它们审判我们，或者让我们自由。在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我。

——鲁思·贝本梅尔

语言沟通是一种说与听双向的行为。在教育教学过程中，作为班主任，有效掌握一些语言沟通的技巧，可以助推我们教师营造良好的师生人际关系。和谐的师生关系离不开与学生的良好沟通，出于情绪和本能的语言暴力会推开学生与我们的距离。近期，我一直翻阅关于语言沟通的书籍《非暴力沟通》，它是一位临床心理学博士结合诸多心理学案例写作而成，具有丰富的价值和深刻的指导性。对于如何与学生展开更加有效的语言沟通？我豁然开朗。

                           吸引人的地方

在日常的教育教学工作中，我们一线教师经常不可避免地与学生发生各种“冲突”。“作业为什么不写”，“上课不要讲话”，“为什么又迟到了”，“要讲多少遍你才能改掉”……诸多老师自己听起来耳朵都要起茧子的话语，传递到学生那里，自然得不到好的反馈。那些命令式的语句，早已被学生筑起的屏障，隔离在外。

这本书最吸引人的地方在于：它提倡采用非暴力沟通的方式，让我们超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，从而建立起和谐的沟通关系。非暴力沟通引导我们专注彼此的观察、感受、需要和请求，它鼓励倾听，培育尊重与爱，使人与人情意相通，乐于互助。

                       非暴力沟通要素之观察

“观察”是非暴力沟通的第一步，我们在与学生沟通过程中常会出现几个观察误区：

误区一：缺乏依据。如：我们生活中可能会有这样的判定——“你上课非常不认真”。这时候，不妨用具体的依据来替代主观的判定——“你上课东张西望，没能专心听课，重要的内容都错过了”。

误区二：把预测当事实。如：遇到学生不好好吃饭，老师可能会说——“如果你不好好学习，你的成绩就会一落千丈”。但“一落千丈”只是我们的预测，更合适的说法是——“如果你不好好学习，我担心你的成绩会一落千丈”。

误区三：评价别人能力，把评论当事实。如：“你基础差”，不如说成——“十几个看拼音写词语，你只写对了3个”。

误区四：使用形容词和副词时，把评论当做事实。如：“你的学习态度真差”，他的态度是绝对的差吗？不一定的，所以更好的表达是——“你的学习态度让我看不到你的努力”。

                    非暴力沟通要素之感受

非暴力沟通的要素之二是“感受”。清楚地表达感受，会使沟通更为顺畅。比如“兴奋、喜悦、欣慰……”等，可以用来表达我们的需要得到满足时的感受，“担心、焦虑、着急……”等，可以用来表达我们的需要没有得到满足时的感受。当学生表现不错时，我们不妨这样鼓励：“你的行为让老师觉得非常欣慰！”得到这样具体真实的反馈，学生切实地感受到自己行为带来的好处，这种好的行为就会得到强化。

                    非暴力沟通要素之需要

非暴力沟通的要素之三是“需要”。 人人都有“需要”，往往因为自身的“需要”与别人的“需要”不同，从而产生冲突、矛盾甚至暴力。不管最终我们的“需要”是否被满足，我们都会因为“需要”被关注到，被理解到而缓解了彼此紧张的关系，达成非暴力沟通的诉求。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。可以通过“我感到……因为我……”的方式来进行表达。比如：你不认真听讲，我感到很难过，因为我以为你会喜欢我的课堂。再如：“你最近表现进步多了，我很高兴，因为我知道你喜欢我的语文课。” ……

                     非暴力沟通要素之请求

非暴力沟通的要素之四是“请求”。我们希望他人采取某种行动，这时候表达越清楚，我们就越能得到称心的回应。但要注意提出请求的时候不要命令。如面对不写作业的孩子，我们可以说：“你不写作业，我感到很难过，希望你以后能按时写好作业并主动交给老师，你能做到吗？”

                       记录非暴力沟通的过程

根据非暴力沟通的四要素，结合日常教学，我尝试与学生进行非暴力沟通工作：

例如1：你怎么又不写作业！是想放弃学习了吗？非暴力沟通：看到你没有及时完成作业（观察），老师很难过（感受），因为老师希望每位同学都能掌握学习知识，成为一个更优秀的学生（需要），你可以在今天内完成作业，并保证以后不会这样了吗（请求）？

例如2：你今天上课表现得很好！非暴力沟通：你今天上课完美回答了三个问题（观察），老师很欣慰（感受），希望你一直这么努力下去（需求），好吗？

在班级里，有一位小A同学是“迟到专业户”。我曾经尝试过多种办法，也没能让他改掉迟到的毛病。一天清晨，我在校园里偶遇小A，惊喜地发现还没到早自习时间，小A竟然已经出现在校园，这真是难得一见的情况！转念一想：这也许只是“偶尔”的按时到校，如何才能让他长期坚持下去呢？不妨试试非暴力沟通的方式。

上课的时候，我特意将小A今天按时到校的事情，郑重其事地告知了全班同学，对小A提出了表扬，小A不好意思地笑了笑，显然对这次表扬表现出意料之外的惊喜。接着我按照非暴力沟通的技巧，继续完成以下内容的沟通：“小A，今天看到你按时到校，老师真为你的改变感到开心。接下来你愿意克服困难，每天坚持按时到校吗？老师和全班同学一起来见证你的改变，好不好？”小A懵懵懂懂地点了点头。之后一周的时间里，每天都能见到小A在早自习开始前，就已经端坐在座位上。虽然之后的日子里，小A偶尔还是会迟到，但是习惯的改变需要时间，只要耐心等待，细心倾听，真心回应，相信小A在老师和全班同学的期待中，会蜕变为一个不一样的小A。

也许我们不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。希望我们与学生的沟通能完成“暴力”消退，实现爱的自然流淌。